Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos – HD Alianças

A HD Alianças segue integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e busca garantir transparência, segurança e respeito em todo o processo de compra.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Esse direito é válido exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico, incluindo site, WhatsApp, Instagram ou outros canais online.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe por meio do WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

⚠️ Importante:
Em casos de devolução por arrependimento, todos os custos de frete relacionados ao envio e devolução do produto poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso e legislação aplicável.

2. Produtos Personalizados e Sob Medida

Produtos personalizados, gravados ou fabricados sob medida possuem produção exclusiva e individualizada para cada cliente.

Após a aprovação da personalização e início da produção, pedidos de cancelamento, troca ou devolução por arrependimento poderão sofrer retenção parcial dos valores pagos, correspondente aos custos de fabricação, personalização, gravação e demais despesas operacionais envolvidas na produção da peça.

Esta condição aplica-se especialmente a:

• Alianças feitas sob medida e/ou com gravações;
• Anéis de formatura;
• Joias personalizadas desenvolvidas sob solicitação, inspiração ou especificações do cliente.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aplicáveis aos produtos personalizados.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Ser enviado em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, conforme informações de rastreamento;
• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos, alterações ou avarias;
• Ser devolvido juntamente com todos os acessórios, certificados, embalagens, brindes e demais itens enviados com o pedido.

A HD Alianças reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

4. Análise e Reembolso

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica pela nossa Central de Expedição para verificação das condições da peça.

Constatadas as condições adequadas, o reembolso será realizado em até 72 horas úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso sejam identificados:

• sinais de uso;
• danos;
• personalização exclusiva;
• gravações;
• alterações na peça;
• ausência de acessórios, brindes ou embalagens;
• ou qualquer divergência em relação às condições desta política;

a devolução poderá ser recusada parcial ou integralmente, conforme análise da equipe responsável, e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

5. Condições Especiais

• Brindes enviados juntamente com o pedido deverão ser devolvidos em conjunto com o produto;
• Oxidação de joias em prata não é considerada defeito de fabricação, pois trata-se de um processo natural do metal;
• Pequenas variações de tonalidade, acabamento ou detalhes artesanais podem ocorrer conforme o processo de fabricação da joia.

6. Não São Considerados Defeitos de Fabricação

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Ausência de defeito ou não constatação do dano relatado pelo cliente;
• Indícios de uso inadequado;
• Danos acidentais;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Oxidação natural das joias em prata;
• Danos causados por agentes químicos, impactos, mau uso ou conservação inadequada;
• Alterações realizadas por terceiros.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou cancelamento, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais de atendimento da HD Alianças.